Dans le cas d'une plainte, le problème doit généralement être résolu aussi rapidement et efficacement que possible, puisque les pièces faisant l'objet de la plainte doivent être installées dans un certain délai et que, souvent, le temps de réaction du fournisseur est également régi par contrat.
Pour traiter la plainte, nous constituons des groupes à bref délai et définissons la faute aussi précisément que possible afin d'éviter tout autre malentendu lors du dépôt de la plainte. Nous limitons les dommages supplémentaires en identifiant, en marquant et en triant les pièces défectueuses.
En coordination avec nos clients et le fournisseur, des mesures immédiates sont alors élaborées pour permettre un fonctionnement sans heurts.